近日，《中国物业管理》杂志刊发维度数据署名文章《聚焦数据研究，赋能行业发展》。作为专业的第三方评估咨询机构，维度数据深耕物业管理行业研究，致力为行业咨询立起一杆天平，以数据为支撑、用数据说话，为行业的持续健康发展建言献策、注智赋能！
以下文章来源于中国物业管理 ，作者商黄鹤 宋倍榕
习近平总书记在深圳经济特区建立40周年庆祝大会上提到，当今世界正经历百年未有之大变局，新冠肺炎疫情全球大流行使这个大变局加速演进，新形势需要新担当、呼唤新作为。作为改革开放的受益者、粤港澳大湾区的核心区域、先行示范区试点城市，深圳首当其冲，物业管理行业首当其冲。深圳市维度数据科技股份有限公司（以下简称“维度数据”）二十年来深耕物业管理行业研究，作为物业管理行业发展的参与者、行业数据研究的见证者，对此深有感触。
01
贯彻新发展理念，牢牢把握“人才”驱动力, 推动行业高质量发展
维度数据通过物业管理行业调查以及与部分物业管理行业专家的交流中了解到，随着物业管理行业规模的扩大，行业对于人力资源的需求量仍然较大，而大多数从业者来源于农村富余劳动力，因此当前深圳市物业管理行业从业人员结构仍以“低学历”人群为主体，这是不可避免的，也是无法在短时期内得到有效解决的问题。人员学历问题不仅仅是物业管理行业的问题，更是目前各个行业均面临的共性问题，首先我们应该接受它，再想办法“曲线救国”。
需要明确的是，人才建设是行业建设的基础，也是当今科技叠加赋能、智慧物业转型升级的重要落脚点。马云在湖畔大学开学第一讲中谈企业战略的上三路和下三路，最终均把观点引回到人才建设的问题上，可见人才建设是企业发展亘古不变的内生动力。此外还可以延伸到，“学历不够，培训来凑”，虽然学历是目前人才评定的最有效证书，但对于物业服务企业来讲，员工业务能力更是其发展的生命线，而培训则是提升员工业务能力最直接有效的方式。目前各企业针对人员岗位职责、技能要求等设置相关课程和培训，将业务能力与岗位晋升等挂钩，这一做法也初显成效。在维度数据看来，人才培养、人才政策还应配套相应的评估和考核制度，包括岗位评估、人才信息收集与意愿分析、岗位匹配度分析、薪酬体系评定、绩效考核等等。维度数据多年来致力于评估、考核与数据统计研究业务，从第三方的角度加以分析和论证，让行业人才体系更为完善、科学。
物业管理行业当前的硕果与丰收，均与创新和改革有着密不可分的关系。从行业发展趋势来看，科技引领发展将会是未来的大趋势和大方向，而随着大量高素质人才进入行业，越来越多的企业加大投入科技研发、使用智慧物业管理APP的力度，打造贯通“线上+线上”、物业基础服务、增值服务等全流程一体化的运营模式，即是说，在这样的大环境下，谁抓住了科技赋能、数字赋能的红利，谁就最有可能成为未来行业的“领跑者”。此外，在维度数据看来，从科技赋能到产品研发推广，无论是研发思路、研发实效等，最终都需要回归市场，通过调查了解市场的真正需求，进而将需求加以论证、付诸行动，通过数据库建立、数据模型指引等，提高产品研发的有效率、可行性，为产品的推广指明方向。
02
调动资本活力，盘活行业资源，打造“大物业城市管家”
2014年，彩生活打响了物业服务企业上市的第一枪，在资本市场掀起一阵热潮。近年来，物业服务企业上市达到小高峰，物业管理行业的发展态势日益向好，可以预见，未来的物业管理行业，在我国服务行业迅速崛起、城市化进程日益推进的时代背景下，将迎来资本与市场份额的新一轮占领热潮。因此，深圳市物业管理行业更应把握资本红利，依托粤港澳大湾区建设等政策红利，向着生产总值迅速提升与共享经济初显成效的经济发展趋势，盘活社区资源，借力资本，对外延伸服务链条，推动资本的高效运转，提高行业整体生产总值。同时，在维度数据看来，资本给物业管理带来机遇，也给行业带来一定的风险，目前资本市场波涛暗涌，资本的高效利用并非一朝一夕，资本的筹集、周转和使用，必须辅之以合理的风险评估机制，做好应急预案，方能在资本市场的博弈中为自身赢得保障。
国家治理体系及社区治理体系在基层的推动建设，实则是物业管理的政策红利，将社区治理与物业管理相结合，既是有效拓宽物业管理业务领域的途径，也是推进社区治理体系完善的关键步骤。
在维度数据看来，目前，国家正深入推进社区治理体系的完善，鼓励多元主体参与共治，实则是将部分权力予以下放，但权力需要得到监督，这就为打造“政府+物业服务企业+第三方评估”的物业运营新模式提供了政策基础，为达成物业管理、社区治理体系建设、第三方评估监督的三赢局面，盘活老旧小区物业管理活力，需要行业在科学化、精细化、智能化上下功夫，推动城市管理手段、管理模式、管理理念创新，同时要求第三方评估机构根据市场实际情况，设计、更新原有的监督评测体系，对物业管理在社区治理体系建设中的成效加以评估、为政府决策提供数据支持，真正做到让物业管理更智慧、让城市运转更智慧。
03
践行以人民为中心的发展思想，积极参与粤港澳大湾区建设
习近平总书记指出，生活过得好不好，人民群众最有发言权。而物业管理因自身具有直接接触客户、管理周期长等特殊性质，更应以客户需求为圆心开展服务工作。人的需求是呈现多元化变动趋势的，我们很难将其归结为某一类或某几类，物业管理亦是如此，传统的大分类服务模式在日益多样化的客户需求面前，开始有些力不从心，而客户是物业管理的基础，也是物业管理行业得以存在的基石。
为了提高客户忠诚度，加强客户黏性，对客户的“管理”势在必行，创新性客户增值服务也要持续开展，在客户需求方面应加以细化、完善，通过开通客户意见线上收集平台、物业满意度调查、客户访谈、神秘顾客监测等方式，分析客户的需求变动趋势，可以为制定和创新服务模式提供依据。
习近平总书记说，发展为了人民，发展依靠人民。而粤港澳大湾区建设是国家重大发展战略，深圳是大湾区建设的重要引擎。物业管理行业参与粤港澳大湾区建设就是为了更好地服务大湾区的人民，满足他们的美好生活向往。因此，物业管理行业要从践行以人民为中心的发展思想的高度积极参与大湾区建设。
事实上，粤港澳大湾区建设带来港口、机场、高铁、水利、房地产等一系列产业的发展，而这些产业均离不开物业管理，因此也给物业管理带来了巨大的市场增量。如何加快转型升级，以更好的姿态应对市场增量、服务增量等，是行业应该思考的问题。同时，在当前疫情防控的严峻形势下，行业还应思考如何发挥自身优势，最大限度解决人员岗位问题，创造更多就业岗位等，从方方面面做好规划，真正履行“城市管家”的职责，为城市发展减少“后顾之忧”。
维度数据看来，未来物业管理行业的发展，与国家政策、科技赋能以及第三方评估均有密不可分的关系，政策是基础，科技是生产力，而第三方评估则是重要抓手。作为专业的第三方评估咨询机构，未来，维度数据将继续聚焦物业管理行业研究，为行业咨询立起一杆天平，以数据为支撑、用数据说话，为行业的持续健康发展建言献策、注智赋能！
作者系深圳市维度数据科技股份有限公司总经理、研究员
来源：《中国物业管理》2020年第10期
本文授权转载自：中国物业管理，编辑：安青
